質監局窗口服務奉獻演講稿

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生命,因為奉獻與堅持而美麗
  尊敬的各位領導,各位評委,各位朋友:
  大家好!
  我演講的題目是:生命,因為奉獻與堅持而美麗!
  戰士的生命因雪山哨所而剛強,教師的生命因三尺講臺而偉大。而我們窗口工作人員呢?小窗口就是大舞臺,我們的生命因奉獻與堅持而美麗。我就是珠海市質監局代碼窗口的***。七年來,
我一直在這方小小的窗口默默地堅持著。
  有人用重復、機械、枯燥、乏味八個字描述辦事窗口的工作。我從2001年到窗口,一干就是七年。老實說剛開始的時候,的確如此。但既來之,則安之,我反復告訴我自己:我就是珠海市質監局的窗口,客戶對我的肯定就是對質監工作的肯定。
  靠什么贏得客戶的肯定?只有靠優質服務。我具體負責的是代碼業務,離不開那本厚厚的《國民經濟行業分類與代碼》標準,按行業分類各種組織機構共五百多個類別。如果每次辦業務時都要翻開對照,服務速度太慢。于是到窗口不久,我就給自己一個任務,必須在一個月之內把這本大部頭熟記于心。說干就干,于是,無論單位還是家里,無論干活還是休息,甚至做菜的時候也在背分類代碼,終于有一次菜刀切中了手指,鮮血直流。功夫不負有心人,一個月后,我對標準的熟悉程度令客戶驚嘆不已,同事們都夸我是一本活標準。與此同時,我還認真鉆研各種政策法規和業務知識,不久,同事們又送給我一個外號——“窗口百事通”。
  我們常常對自己說,雖然每天要接待幾百個不同的客戶,每天要重復上千句相同的話,永遠做著相同的一件事,對于我們,一個客戶只是我們工作中的百分之一,但對于客戶,我們的服務卻他的百分之百。
  2006年1月的一天上午,有一位客戶來領證,不巧,打印機出故障了?蛻粢驗橼s時間,著急得很。我們也連忙更換了打印機,剛準備打印,“啪”的一聲,停電了。原來,那天因為錯峰用電,得12點才能恢復供電。當時客戶非常生氣,甩下領證回執就往外走,還說要投訴。從客戶的角度想:是啊,一大早來辦事,如此不順利,誰心里舒服呢?我這樣想著。當天中午,我又一次沒有按時下班,幫客戶打印好代碼證書,并主動送到他手中?蛻艚舆^辦好的代碼證,拉長的臉頓時笑容滿面,還一個勁地向我道謝。雖然我餓著肚子,但心非?鞓,為客戶著想,讓客戶滿意,不正是我們窗口的宗旨嗎?
  我的先生生于傳統家庭,特別孝順,因此我家現在不僅有公公婆婆,還有他的三個侄子,一共七口人在一起生活,先生經常出差。我不得不挑起照顧兩老三小的重擔,兩老年邁多病,前幾年還雙雙患上了老年癡呆癥,三個孩子遠離父母,我這個嬸嬸,既要料理生活,又要輔導他們的功課。每天我上班前總要先安頓好他們,安排好他們一天的生活,下班回到家又要像打仗一樣做家務。去年公公病重住院一個多月,先生出差,我一個人又是上班,又是忙家務,又是服伺他老人家,當時心里就一個字——“累”?删褪沁@樣,沒有請過一天假,也沒有遲到早退過一次。在窗口,我總是笑盈盈地接待著每一位客戶,讓他們高興而來,滿意而歸。
  其實我并不是女強人,我只是在做好一個員工該做的,在做一個妻子該做的。像我這樣在我們單位不止一個。七年來,家讓我溫馨,單位讓我溫暖。七年前的我初出茅廬,而今,連續五年來,獲得外商、海關等聯合辦證優秀工作人員稱號,我所在的代碼室連續四年受到外經貿局、海關、中小企業服務中心等單位表彰,獲得珠海市外商投資聯合辦證“零差錯”獎,并獲得2006年度“廣東省質監局先進集體”光榮稱號,我本人被授予省質監系統“窗口之星”。
  辦事窗口很小,可就在這小小的窗口,我用熱情演譯著內心火熱的激情,用青春澆灌著和諧的質監之花。平凡的崗位因為熱愛與追求而富有,普通的生命因為奉獻與堅持而美麗。
  謝謝!
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